سياسة الاسترداد والإرجاع – شركة مزايا لمستحضرات التجميل

نحن في شركة مزايا نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونولي اهتمامًا كبيرًا بصحة وسلامة عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (مستحضرات تجميل وعناية شخصية)، فإننا نلتزم بالسياسات التالية بخصوص الإرجاع والاستبدال:

---

أولاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

بموجب القوانين المعمول بها ومعايير الصحة العامة، جميع منتجات مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والعطور لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد استلامها، وذلك للأسباب التالية:

• لضمان عدم التلاعب أو الاستخدام.

• للحفاظ على النظافة والصحة العامة.

• لأنها منتجات استهلاكية شخصية.

---

ثانيًا: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

1. استلام منتج خاطئ: إذا تم إرسال منتج غير الذي تم طلبه.

2. استلام منتج تالف أو معيب: بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

3. منتج منتهي الصلاحية: على أن يتم إبلاغنا فور فتح العبوة.

في هذه الحالات، نتحمّل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

---

ثالثًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال (عند انطباق الحالات أعلاه)

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مغلقًا تمامًا، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب كإثبات.

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال الفترة المحددة.

---

رابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
   📧 email: [email protected]
   📞 الهاتف: 01288700022

2. توضيح سبب الطلب مع إرفاق صور للمنتج (إن أمكن).

3. سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

---

خامسًا: الاسترداد المالي (إن وُجد)

• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.

• لا تشمل عملية الاسترداد أي رسوم شحن إلا في حالة المنتج الخاطئ أو التالف.

---

سادسًا: التعديلات على السياسة

تحتفظ شركة مزايا بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ويسري العمل بأي نسخة جديدة من تاريخ نشرها على الموقع.